传统旅行社如何进行全渠道的升级?

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线上OTA的发展让太大的线下渠道感到压力,线下旅游渠道与非 正在被趋势所取代,线下旅游渠道的发展方向在哪里,什儿 问題是做线下旅游渠道的业者所关心的。他们他们经过了这两年创新升级,本人所有所有认为全渠道是线下旅游渠道应该去发展的方向。

所谓的全渠道,与非 简单的理解线下渠道+线上渠道,与与非 了一一俩个网上商城或一一俩个移动微店就行了。而应该是你提供给用户的各种资讯、产品和服务在不论用户趋于稳定线上或线下不同的场景,不论是在整个服务的哪一一俩个环节,都时会 及时、连贯的到达用户。返过来用户不论趋于稳定何种场景都可不都要通畅的联系到你,得到你的服务。

举例来说,客人白天在网上机会手机上查找他我想要的旅游资讯和产品,当他看中一款产品时,他可不都要通过在线或电话办法联系到你的业务员。机会不少产品都要仔细了解内容,在线难以细致讲解,客人可不都要选用下班然后去门店机会业务员可不都要上门与客人再进行面对面的交流,机会根据客人需求提供他的专业意见。

一旦客人选用了购买那款产品,他可不都要选用在线下订单并在线支付,也可不都要选用线下签订合同并支付。服务他的业务员不论是在线还是线下,一定还是一开使了跟进的那位,由他给客人提供连贯的服务。

然后的材料提交环节以及出游后的售后服务,仍然由这位业务员在线下跟进。

以上举的是用户在任何场景和任何阶段与渠道业务人员的连贯互动,什儿 全渠道的体验非常好,极大的弥补了以往线下渠道的信息不畅、强度低下的缺点,也克服了纯OTA在服务上短板和不连贯的问題。

传统纯线下渠道机会找到客人的办法落后,客人找到渠道也受到地域,时间上的限制。客人要走到门店,客人下班往往门店也下班。客人都要了解产品信息的然后,传统渠道往往都时会 了提供打印出来的行程单,或都时会 了发邮件给客人,内容无法做到OTA然后图文并茂,传递强度也很低下。

但什儿 缺点在实施了全渠道建设后都可不都要得到正确处理。渠道开设的在线商城、第三方平台店铺以及为每一一俩个业务员提供的微店,极大地改善了信息内容和传递强度问題。一阵一阵是移动微店,业务员可不都要主动推送好的产品,也可不都要在有客人咨询时把产品直接推送到客人的手机上,内容展示上与OTA机会没法 了差别,传递强度比PC都要高。

同时,纯在线OTA在提供专业咨询意见,提供面对面服务以及正确处理事中事后服务等方面趋于稳定天生过高 。一阵一阵是Call Center在对客人服务上无法做到有个性的服务,许多许多 能做到有连贯的服务,让用户在什儿 环节的体验很差。而全渠道建设可不都要充派发挥原线下渠道在服务上的优势,给到客人更好的一站式服务体验。

线下渠道机会实现了全渠道的升级,我认为渠道所发挥出来的效能会大大提高,时会 满足用户不同场景下的需求中得到最大限度的发挥。

要做到什儿 全渠道的畅通,在全渠道建设上应该注意一俩个统一:

1、产品库统一。线下渠道和在线商城以及微店提供的产品应来源于同一产品库,而与非 线上产品自成体系,保证用户在线上都看的产品在线下门店业务员时会 都看。

2、业务人员统一。给客人提供在线服务的业务员与线下提供服务的业务员是同一一一俩本人所有所有。这点十分重要,机会与非 把线上线下的服务主体统一到同一一一俩本人所有所有,会造成一俩个麻烦。一是造成线上与线下抢客,使得线上与线下形成左手与右手的矛盾。二是客人无法在不同场景和不同环节中得到连贯的服务,降低客人的体验度。

3、结算的统一。不论是客人选用在线订购还是线下签约,不论是在线支付还是线下支付,结算系统斗要准确的把资金归集到产品供应商的名下,方便供应商在一一俩个系统账户中进行结算。

全渠道是现有线下旅游渠道的发展方向,这是由客人在旅游咨询采购的办法趋于稳定变化而决定的。结合了在线优点和线下优势的全渠道,时会 给客人提供单纯线下渠道机会线上渠道更好的用户体验。