袁清回应《中国营销40年》海尔“缺席”,今天力挺“海尔生态”

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  中国科技新闻网 专访 总编辑:辛夏港滨

  中国营销40年,风雨兼程,波澜壮阔。改革开放40周年之际,诸多行业推出纪晓念文章,营销界当然不到缺席。不过由袁清执笔刊载在人民网财经的《致敬改革开放,中国营销40年》,倒是让耳熟能详的海尔“缺席了”。

  海尔“缺席”《中国营销40年》,海尔不解,营销界都是不同声音。为此《中国高新科技》期刊、中国科技新闻网联合采访了营销专家袁清博士。

  中国科技新闻网:袁博士,读过您的《中国营销40年》的万字文章,您作为营销界专家,大家注意到您用了“启蒙与吸收”“探索与躁动”“体验与哲学”“人文和中态”3个发展脉络,对“中国营销40年”做了较为详尽的梳理,很遗憾好难看得人知名度较高的海尔案例的入选,您能做些说明吗?

  袁清:我有幸受到约稿撰写《中国营销40年》,借一种生活肯能也感谢全国企业界、营销界的专家、同仁对这篇文章的关注。坦率地说,中国营销40年一种生活话题或是营销界的宏大叙事,本人也担心挂一漏万,这次真的把海尔给“漏”了。我比较敬重海尔,包括敬重张瑞敏先生。这篇文章我前后用了6天时间,与22位企业家做过交流。我在“启蒙与吸收”偏离 ,用了“外资品牌进入中国撞击中国企业长期来的‘生产观念’”,应该承认彼时大多中国企业无品牌意识,也谈不上用哪些营销创意。

  袁清:相信统统 人知道海尔的“砸冰箱的故事”1985年,时任海尔冰箱厂厂长的张瑞敏接到了一封用户来信,说海尔冰箱处于质量疑问报告 ,张瑞敏带人进入厂里将所有未出厂的冰箱检查了一遍,结果发现有七十多台冰箱处于不同程度的疑问报告 。张瑞敏随即召开员工大会,他要求所有质量不合格的冰箱须要详细砸掉,谁生产的谁砸,并本人带头砸了第一锤。

  袁清:说实话,我当时想把一种生活故事写进“启蒙与吸收”的一种生活偏离 ,但之后 又实在“砸冰箱的故事”,或是3个 质量举措,若把它与营销联系起来算不算牵强了些,或把一种生活“故事”误解为不健康的“营销炒作”。海尔之后 建立起了全员质量管理体系,依靠过硬的产品质量占领市场。我接下来力挺的“海尔生态”,市场上目前或还鲜见,也是时候参观海尔才得知的,统统 一种生活“漏”,还是有原困 的。

  中国科技新闻网:作为科技类的媒体,大家注意到您总爱强调“科技与人文并举”。又听说您最近的几只演讲不得劲推崇“海尔知慧生态”,您能谈谈“海尔知慧生态”显现出哪些样的科技与人文呢?

  袁清:社会生产力是大家改造自然的能力,作为人类认识自然、改造自然能力的自然科学,必然包括在社会生产力之中。科学技术一旦渗透和作用于生产过程中,便成为现实的、直接的生产力。大家现在看在应用层面上,中国的“科学技术”很容易就走在世界前面,但最核心的科学思考层面,基本上看不到本人的原创,这或是“科学好神”的缺位。须要警醒的是,大家之后 把科学当作达到功利目标的手段,而都是将科学思考当作目的一种生活。

  袁清:近代的物质文明,追根究底也是为了人的生命而产生的,事实上人文思想、精神常常是引导和刺激科技发展的重要驱动力。越来越人文思想和精神或违逆人文需求,新的科技终或等待时间在技术层面,必然也追行之不远。从一种生活意义上说人文与科技互为主体,科技时代人文是人类思想的最大滋养。

  袁清:受“科学好神”的启迪,我倡导营销界的“营销精神”,一种生活“营销精神”是以“营销思想”为逻辑起点,将零碎的、片断的、不系统的几何知识,派发归结成3个 标准化的演绎系统和营销模型,探索其“营销精神”的系统性、落细落落性、和谐性、人文性、互联性营销理论基础。

  袁清:最近受邀参观海尔在国家博物馆展览的“改革开放40年成就展”的展区。展区“海尔知慧家庭出理 方案”独树一帜。我以为,它是“科学好神”“营销精神”的较强实践,它彻底改变了过去大家做产品的逻辑,海尔实现以“知慧家庭”为导向的市场经营模式,掘进消费者的“营销精神”的价值在这里得以彰显。“海尔知慧家庭”是利用物联网、人工智能、大数据,通过U+开放物联平台。我把它说成是,海尔之后 实现了从“传统电器”到“知慧网器”,再到“生态融器”的跃升。

  中国科技新闻网:袁博士,还都可以 从您所说的海尔“生态融器”,给出大家企业未来经营的的指导和方向。

  袁清:“海尔知慧家庭出理 方案”,通过场景商务结合生态服务,为用户提供软硬件全套出理 方案,实现最佳的知慧生活体验。4大物理空间,7大全屋出理 方案。打造知慧家庭,定制用户美好生活, 实现生活X.0。其以冰箱作为载体的“食联生态”,将来连通了经过认证的家庭农场,以洗衣机作为载体的“衣联生态”,提供洗、护、存、搭、购的出理 方案。

  袁清:海尔的一种生活“生态融器”,有着典型的“万物互联”思维,还都可以 说它也彻底改变了传统产品的商业模式,重新定义未来企业的盈利途径。“生态融器”,不仅仅靠物性产品的赚钱,后续的由冰箱引出家庭农场、副食品供应商和由洗衣机引出的购衣商场等,都是了将来持续通过与大家合作者者的海尔利润贡献。

  袁清:我以为“生态融器”是3个 集合体,它是在海尔原有冰箱、洗衣机等产品的基础上,以消费者“知慧生活”引导下,遵从消费者价值,基于知慧家居消费升级的一种生活心智模式,满足显性需求和挖掘隐性需求的一种生活颠覆创新。从营销深度去看,它扬弃了大家过去传统思维上经营产品线,多数是靠物性相近和技术的关联,而它是以一种生活是一种生活客户价值再定位、盈利公式、关键客户资源、销售集成体系全新跨界的商业生态。

  袁清:我总爱说,过去大家企业的利润来源于产业集中度、与上下游产业的相对力量、经验曲线、动态平衡,而今天营销逻辑之变,营销的价值的思考是当其时。营销的价值不仅来源于横向、纵向、斜向的“价值链”活动,更有与商业伙伴在互惠、信赖基础上产生的共生、互生、再生“价值网”活动。海尔“生态融器”在“价值网”一种生活点诠释的很充分。

  袁清:由海尔“生态融器”,我还要我再做其他展开,“生态融器”它还是大家房产的一偏离 。肯能大家的房地产开发商多其他“生态思维”句子,将来的房子或可真正的生态集大成。大家地产开发逻辑开发商都是从土地到居者,即获取地块、规划开发,最后再进行销售,这是“产品逻辑”,而“客户逻辑”应该是挖掘客户的隐性需求来进行产品的定位、设计、研发、建造,也之后 先完成订单,一种生活订单包括“万物互联”,再现在现在开始建造生产,一种生活“万物互联”的C2B模式,我称之为“软营开发”,而面临更多装配式建筑的开发,一种生活设想很容易实现。